СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Редакция от «10» августа 2026 г. Место публикации: сайт garnetflower.ru
Индивидуальный предприниматель Сердюкова Гульнара Шамильевна (ОГРНИП 320784700125566, ИНН 780152432453), далее — «Продавец», публикует настоящее предложение о заключении договора розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента акцепта оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего документа.
1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОФЕРТЕ
1.1. Сайт — совокупность страниц, размещённых в сети «Интернет» по адресу garnetflower.ru, принадлежащих Продавцу.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а равно юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий Товар на условиях розничной купли-продажи.
1.3. Товар — цветочная продукция, растения, флористические изделия, сопутствующие и подарочные товары, представленные на Сайте или согласованные Сторонами индивидуально.
1.4. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товара с указанием его наименования, количества, способа получения и иных существенных условий.
1.5. Получатель — лицо, указанное Покупателем в Заказе в качестве адресата доставки. Получателем может являться сам Покупатель либо третье лицо.
1.6. Индивидуальный заказ — букет, композиция или флористическое оформление, изготавливаемые Продавцом по параметрам, заданным Покупателем (состав, цветовая гамма, размер, оформление, посвящение, дата и время вручения), и обладающие в силу этого индивидуально-определёнными свойствами.
1.7. Стороны — совместное наименование Продавца и Покупателя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.
2.2. Продавец реализует, в частности:
2.3. Продажа Товара осуществляется дистанционным способом (статья 497 ГК РФ, статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также при непосредственном обращении Покупателя в торговую точку Продавца.
2.4. Продавец не осуществляет продажу товаров, оборот которых ограничен или запрещён законодательством Российской Федерации.
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ)
3.1. Акцептом настоящей оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, признаётся совершение Покупателем любого из следующих действий:
3.2. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что:
3.3. Оформленный Заказ подлежит подтверждению Продавцом. Продавец связывается с Покупателем по указанным контактным данным для согласования наличия Товара, итоговой стоимости, даты и интервала вручения. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом.
3.4. Продавец вправе не подтверждать Заказ при отсутствии Товара, невозможности доставки по указанному адресу или в указанный срок, а также при наличии в Заказе недостоверных либо неполных данных. Об отказе Покупатель уведомляется, а внесённая оплата возвращается в полном объёме.
3.5. Настоящая оферта не требует подписания Сторонами на бумажном носителе и имеет юридическую силу договора, заключённого в письменной форме (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ).
4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ И ЕГО ВНЕШНЕМ ВИДЕ
4.1. Описание, характеристики и изображения Товара размещаются на Сайте. Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре в объёме, предусмотренном статьями 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.2. Фотографии на Сайте являются образцами и отражают стиль, размер и композиционное решение работы. Цветы и растения являются природным материалом, поэтому оттенок, степень раскрытия бутона, форма листа и общий вид готового букета могут иметь незначительные отличия от изображения. Такие отличия не являются недостатком Товара.
4.3. Цветопередача изображения зависит от настроек экрана устройства Покупателя, за что Продавец ответственности не несёт.
4.4. При сезонном отсутствии отдельных компонентов Продавец вправе заменить их на равнозначные по стоимости и декоративным свойствам с сохранением заявленной цветовой гаммы, размера и стилистики композиции. Замена, затрагивающая более 30 % состава букета либо его ключевой компонент, производится только по согласованию с Покупателем.
4.5. Продавец вправе изменять ассортимент и цены на Сайте без предварительного уведомления. Изменение цены не распространяется на Заказы, подтверждённые Продавцом до момента такого изменения.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Для индивидуальных заказов и флористического оформления цена определяется на основании согласованной сметы.
5.2. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости Товара, стоимости флористических и оформительских работ (для индивидуальных заказов) и стоимости доставки, если Покупатель выбрал этот способ получения.
5.3. Оплата производится одним из способов:
5.4. Заказы на индивидуальное изготовление, оформление мероприятий, а также Заказы с доставкой на конкретную дату могут исполняться при условии внесения предоплаты, размер которой согласуется Сторонами при подтверждении Заказа.
5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо с момента передачи наличных денежных средств Продавцу или его представителю.
5.6. Обработка онлайн-платежей осуществляется платёжным сервисом; Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателя.
5.7. При оплате картой возврат денежных средств производится на ту же карту, с которой производилась оплата.
6. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ
6.1. Доставка осуществляется по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Возможность, стоимость и срок доставки за пределы указанной зоны согласуются индивидуально.
6.2. Стоимость и срок доставки зависят от адреса, времени оформления Заказа, габаритов и состава Товара и сообщаются Покупателю при подтверждении Заказа.
6.3. Доставка выполняется в согласованном временном интервале. Точное время вручения не гарантируется. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения интервала, однако не отвечает за задержки, вызванные дорожной обстановкой, погодными условиями, ограничениями доступа на территорию, действиями Получателя или третьих лиц.
6.4. Самовывоз производится по адресу: г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, 18 линия, дом 49, стр. 1, в часы работы, указанные на Сайте. Готовый Заказ хранится в надлежащих условиях в течение [указать срок, например: 3 (трёх) часов] с согласованного времени готовности. При неявке Покупателя в указанный срок без предупреждения Продавец вправе аннулировать Заказ; предоплата за скоропортящийся Товар в этом случае не возвращается в части фактически понесённых расходов на изготовление букета.
6.5. Покупатель обязан указать полный и достоверный адрес доставки, действующий телефон Получателя и иные сведения, необходимые для вручения.
6.6. Если Получатель отсутствует по указанному адресу, недоступен по телефону или отказывается принять Товар, курьер ожидает не более 15 минут, после чего Заказ считается доставленным надлежащим образом. Повторная доставка возможна за дополнительную плату по действующему тарифу.
6.7. По согласованию с Покупателем Товар может быть оставлен консьержу, администратору, сотруднику ресепшн, соседу или иному лицу, находящемуся по адресу доставки. С момента такой передачи обязанность Продавца по доставке считается исполненной.
6.8. При так называемой «доставке-сюрпризе» (без предварительного звонка Получателю) риск невручения по причине отсутствия Получателя несёт Покупатель.
6.9. Оформляя доставку в адрес третьего лица, Покупатель подтверждает, что получил согласие Получателя на передачу его персональных данных Продавцу и на контакт со стороны Продавца или курьера в целях исполнения Заказа.
6.10. При получении Товара рекомендуется проверить его комплектность, соответствие Заказу и отсутствие механических повреждений. Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются в порядке раздела 8.
7. КАЧЕСТВО ТОВАРА И УХОД
7.1. Продавец гарантирует, что Товар соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, предъявляемым к данной категории продукции, свежесть цветов и растений на момент передачи, а также соответствие состава букета согласованному Заказу.
7.2. Срезанные цветы, букеты и композиции являются живой скоропортящейся продукцией. Продолжительность их декоративного вида зависит от вида и сорта растения, времени года, температурного режима, влажности, регулярности смены воды и подрезки стеблей, а также от условий транспортировки после передачи Товара.
7.3. Вместе с Товаром Продавец предоставляет Покупателю рекомендации по уходу. При соблюдении этих рекомендаций Продавец гарантирует сохранение свежести срезанных цветов в течение [указать срок, например: 24 (двадцати четырёх) часов] с момента передачи.
7.4. Продавец не отвечает за утрату Товаром декоративных свойств, если она вызвана:
7.5. Отдельные виды цветов и растений могут вызывать аллергические реакции. Покупатель самостоятельно оценивает данный риск при выборе состава букета и вправе запросить у Продавца информацию о составе.
8. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
8.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель (Получатель) вправе обратиться к Продавцу по телефону +7 (904) 636-10-33 либо по электронной почте garnetflower@mail.ru.
8.2. С учётом скоропортящегося характера цветочной продукции претензия по качеству срезанных цветов, букетов и композиций предъявляется незамедлительно при получении Товара, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента его передачи. По иным категориям Товара претензии предъявляются в сроки, установленные статьями 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.3. Для рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется приложить фотографии Товара, позволяющие оценить характер недостатка, и сохранить Товар до окончания рассмотрения. Продавец вправе организовать осмотр Товара.
8.4. Продавец рассматривает претензию и сообщает результат в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента её получения, а при необходимости проведения проверки качества — в сроки, установленные законодательством.
8.5. При подтверждении обоснованности претензии Покупатель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения цены, замены Товара на аналогичный надлежащего качества либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
9. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН
9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств Товара и наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.2. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежит возврату и обмену Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К такому Товару относятся букеты, корзины, композиции и флористическое оформление, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.
9.3. Свежесрезанные цветы и живые растения относятся к скоропортящейся продукции; сохранение их товарного вида и потребительских свойств после передачи Покупателю объективно невозможно, что учитывается при применении пункта 9.1 настоящей оферты.
9.4. При отказе Покупателя от Заказа до начала его исполнения уплаченная сумма возвращается в полном объёме. При отказе после начала изготовления индивидуального заказа Продавец вправе удержать документально подтверждённые фактически понесённые расходы (стоимость закупленного цветочного материала, упаковки, выполненных работ), а при отказе после выезда курьера — также стоимость доставки.
9.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом соответствующего требования.
9.6. Положения раздела 9 применяются к Покупателям-потребителям. Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат Товара надлежащего качества допускается только по соглашению Сторон.
10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
10.1. Продавец обязуется:
10.2. Продавец вправе:
10.3. Покупатель обязуется:
10.4. Покупатель вправе:
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
11.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, а также сведения, добровольно сообщённые Покупателем) в целях исполнения договора, информирования о статусе Заказа и исполнения требований законодательства.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
11.3. Продавец вправе передавать персональные данные Получателя курьерской службе исключительно в объёме, необходимом для доставки.
11.4. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок предоставляется Покупателем отдельно и может быть отозвано в любой момент путём направления уведомления на электронную почту Продавца.
11.5. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
12. ФОТО- И ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
12.1. Продавец вправе осуществлять фото- и видеосъёмку изготовленных букетов, композиций и результатов флористического оформления и использовать полученные материалы в портфолио, на Сайте, в социальных сетях и рекламных материалах.
12.2. При использовании таких материалов персональные данные Покупателя и Получателя, текст открыток и адрес доставки не раскрываются.
12.3. Покупатель вправе направить Продавцу письменный запрет на использование материалов, относящихся к его Заказу; такой запрет исполняется Продавцом в разумный срок.
12.4. Все объекты, размещённые на Сайте (тексты, фотографии, дизайн, логотип, фирменное наименование), являются результатами интеллектуальной деятельности и охраняются законодательством Российской Федерации. Их использование без письменного согласия правообладателя не допускается.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОР
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Продавец не несёт ответственности за:
13.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожар, эпидемии, военные действия, акты органов государственной власти, аварии на транспорте и в сетях энергоснабжения, а также иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.
13.4. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней. При сохранении обстоятельств более 30 календарных дней любая из Сторон вправе отказаться от договора; при этом Покупателю возвращается оплата за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов.
14. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
14.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.
14.2. Продавец вправе в любое время изменить условия оферты или отозвать её. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
14.3. К отношениям Сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент подтверждения Заказа Продавцом.
14.4. Действующая редакция оферты постоянно доступна по адресу: garnetflower.ru.
15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
15.1. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным; срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
15.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иски Покупателей-потребителей предъявляются по правилам подсудности, установленным пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», — по выбору потребителя.
15.3. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
16. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Банковские реквизиты (вариант 1): Расчётный счёт: 40802810910800000352 Банк: Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в г. Санкт-Петербурге БИК: 044030704 Корр. счёт: 30101810200000000704
Банковские реквизиты (вариант 2): Расчётный счёт: 40802810955000089308 Банк: Северо-Западный банк ПАО Сбербанк БИК: 044030653 Корр. счёт: 30101810500000000653
Индивидуальный предприниматель Сердюкова Гульнара Шамильевна (ОГРНИП 320784700125566, ИНН 780152432453), далее — «Продавец», публикует настоящее предложение о заключении договора розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента акцепта оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего документа.
1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОФЕРТЕ
1.1. Сайт — совокупность страниц, размещённых в сети «Интернет» по адресу garnetflower.ru, принадлежащих Продавцу.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а равно юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий Товар на условиях розничной купли-продажи.
1.3. Товар — цветочная продукция, растения, флористические изделия, сопутствующие и подарочные товары, представленные на Сайте или согласованные Сторонами индивидуально.
1.4. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товара с указанием его наименования, количества, способа получения и иных существенных условий.
1.5. Получатель — лицо, указанное Покупателем в Заказе в качестве адресата доставки. Получателем может являться сам Покупатель либо третье лицо.
1.6. Индивидуальный заказ — букет, композиция или флористическое оформление, изготавливаемые Продавцом по параметрам, заданным Покупателем (состав, цветовая гамма, размер, оформление, посвящение, дата и время вручения), и обладающие в силу этого индивидуально-определёнными свойствами.
1.7. Стороны — совместное наименование Продавца и Покупателя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.
2.2. Продавец реализует, в частности:
- срезанные цветы поштучно и в наборах;
- авторские букеты, корзины и цветочные композиции;
- живые растения в горшках, кашпо и флорариумы;
- сухоцветы, стабилизированные и искусственные растения;
- упаковочные и декоративные материалы, вазы, открытки, ленты;
- подарочные и кондитерские наборы, воздушные шары, сопутствующие товары;
- услуги по изготовлению индивидуальных букетов и флористическому оформлению помещений и мероприятий — на основании отдельного согласования.
2.3. Продажа Товара осуществляется дистанционным способом (статья 497 ГК РФ, статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также при непосредственном обращении Покупателя в торговую точку Продавца.
2.4. Продавец не осуществляет продажу товаров, оборот которых ограничен или запрещён законодательством Российской Федерации.
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ)
3.1. Акцептом настоящей оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, признаётся совершение Покупателем любого из следующих действий:
- оформление Заказа через форму на Сайте;
- оформление Заказа по телефону, указанному на Сайте;
- направление Заказа на электронную почту Продавца;
- направление Заказа через мессенджеры или сообщества Продавца в социальных сетях;
- внесение оплаты (полной или частичной) по выставленному Продавцом счёту или ссылке на оплату.
3.2. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что:
- ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их полностью;
- ознакомлен с потребительскими свойствами Товара, в том числе с тем, что живые цветы и растения относятся к скоропортящейся продукции;
- обладает необходимой дееспособностью для заключения договора.
3.3. Оформленный Заказ подлежит подтверждению Продавцом. Продавец связывается с Покупателем по указанным контактным данным для согласования наличия Товара, итоговой стоимости, даты и интервала вручения. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом.
3.4. Продавец вправе не подтверждать Заказ при отсутствии Товара, невозможности доставки по указанному адресу или в указанный срок, а также при наличии в Заказе недостоверных либо неполных данных. Об отказе Покупатель уведомляется, а внесённая оплата возвращается в полном объёме.
3.5. Настоящая оферта не требует подписания Сторонами на бумажном носителе и имеет юридическую силу договора, заключённого в письменной форме (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ).
4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ И ЕГО ВНЕШНЕМ ВИДЕ
4.1. Описание, характеристики и изображения Товара размещаются на Сайте. Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре в объёме, предусмотренном статьями 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.2. Фотографии на Сайте являются образцами и отражают стиль, размер и композиционное решение работы. Цветы и растения являются природным материалом, поэтому оттенок, степень раскрытия бутона, форма листа и общий вид готового букета могут иметь незначительные отличия от изображения. Такие отличия не являются недостатком Товара.
4.3. Цветопередача изображения зависит от настроек экрана устройства Покупателя, за что Продавец ответственности не несёт.
4.4. При сезонном отсутствии отдельных компонентов Продавец вправе заменить их на равнозначные по стоимости и декоративным свойствам с сохранением заявленной цветовой гаммы, размера и стилистики композиции. Замена, затрагивающая более 30 % состава букета либо его ключевой компонент, производится только по согласованию с Покупателем.
4.5. Продавец вправе изменять ассортимент и цены на Сайте без предварительного уведомления. Изменение цены не распространяется на Заказы, подтверждённые Продавцом до момента такого изменения.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Для индивидуальных заказов и флористического оформления цена определяется на основании согласованной сметы.
5.2. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости Товара, стоимости флористических и оформительских работ (для индивидуальных заказов) и стоимости доставки, если Покупатель выбрал этот способ получения.
5.3. Оплата производится одним из способов:
- банковской картой онлайн через платёжную форму или платёжную ссылку;
- переводом на расчётный счёт Продавца по реквизитам раздела 14;
- наличными или банковской картой при получении Товара — при самовывозе либо при доставке, если такая возможность подтверждена Продавцом.
5.4. Заказы на индивидуальное изготовление, оформление мероприятий, а также Заказы с доставкой на конкретную дату могут исполняться при условии внесения предоплаты, размер которой согласуется Сторонами при подтверждении Заказа.
5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо с момента передачи наличных денежных средств Продавцу или его представителю.
5.6. Обработка онлайн-платежей осуществляется платёжным сервисом; Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателя.
5.7. При оплате картой возврат денежных средств производится на ту же карту, с которой производилась оплата.
6. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ
6.1. Доставка осуществляется по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Возможность, стоимость и срок доставки за пределы указанной зоны согласуются индивидуально.
6.2. Стоимость и срок доставки зависят от адреса, времени оформления Заказа, габаритов и состава Товара и сообщаются Покупателю при подтверждении Заказа.
6.3. Доставка выполняется в согласованном временном интервале. Точное время вручения не гарантируется. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения интервала, однако не отвечает за задержки, вызванные дорожной обстановкой, погодными условиями, ограничениями доступа на территорию, действиями Получателя или третьих лиц.
6.4. Самовывоз производится по адресу: г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, 18 линия, дом 49, стр. 1, в часы работы, указанные на Сайте. Готовый Заказ хранится в надлежащих условиях в течение [указать срок, например: 3 (трёх) часов] с согласованного времени готовности. При неявке Покупателя в указанный срок без предупреждения Продавец вправе аннулировать Заказ; предоплата за скоропортящийся Товар в этом случае не возвращается в части фактически понесённых расходов на изготовление букета.
6.5. Покупатель обязан указать полный и достоверный адрес доставки, действующий телефон Получателя и иные сведения, необходимые для вручения.
6.6. Если Получатель отсутствует по указанному адресу, недоступен по телефону или отказывается принять Товар, курьер ожидает не более 15 минут, после чего Заказ считается доставленным надлежащим образом. Повторная доставка возможна за дополнительную плату по действующему тарифу.
6.7. По согласованию с Покупателем Товар может быть оставлен консьержу, администратору, сотруднику ресепшн, соседу или иному лицу, находящемуся по адресу доставки. С момента такой передачи обязанность Продавца по доставке считается исполненной.
6.8. При так называемой «доставке-сюрпризе» (без предварительного звонка Получателю) риск невручения по причине отсутствия Получателя несёт Покупатель.
6.9. Оформляя доставку в адрес третьего лица, Покупатель подтверждает, что получил согласие Получателя на передачу его персональных данных Продавцу и на контакт со стороны Продавца или курьера в целях исполнения Заказа.
6.10. При получении Товара рекомендуется проверить его комплектность, соответствие Заказу и отсутствие механических повреждений. Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются в порядке раздела 8.
7. КАЧЕСТВО ТОВАРА И УХОД
7.1. Продавец гарантирует, что Товар соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, предъявляемым к данной категории продукции, свежесть цветов и растений на момент передачи, а также соответствие состава букета согласованному Заказу.
7.2. Срезанные цветы, букеты и композиции являются живой скоропортящейся продукцией. Продолжительность их декоративного вида зависит от вида и сорта растения, времени года, температурного режима, влажности, регулярности смены воды и подрезки стеблей, а также от условий транспортировки после передачи Товара.
7.3. Вместе с Товаром Продавец предоставляет Покупателю рекомендации по уходу. При соблюдении этих рекомендаций Продавец гарантирует сохранение свежести срезанных цветов в течение [указать срок, например: 24 (двадцати четырёх) часов] с момента передачи.
7.4. Продавец не отвечает за утрату Товаром декоративных свойств, если она вызвана:
- нарушением рекомендаций по уходу и хранению;
- воздействием температур ниже 0 °C или выше +30 °C после передачи Товара;
- длительным нахождением букета без воды;
- механическим повреждением, произошедшим после передачи Товара;
- истечением естественного срока жизни растения.
7.5. Отдельные виды цветов и растений могут вызывать аллергические реакции. Покупатель самостоятельно оценивает данный риск при выборе состава букета и вправе запросить у Продавца информацию о составе.
8. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
8.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель (Получатель) вправе обратиться к Продавцу по телефону +7 (904) 636-10-33 либо по электронной почте garnetflower@mail.ru.
8.2. С учётом скоропортящегося характера цветочной продукции претензия по качеству срезанных цветов, букетов и композиций предъявляется незамедлительно при получении Товара, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента его передачи. По иным категориям Товара претензии предъявляются в сроки, установленные статьями 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.3. Для рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется приложить фотографии Товара, позволяющие оценить характер недостатка, и сохранить Товар до окончания рассмотрения. Продавец вправе организовать осмотр Товара.
8.4. Продавец рассматривает претензию и сообщает результат в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента её получения, а при необходимости проведения проверки качества — в сроки, установленные законодательством.
8.5. При подтверждении обоснованности претензии Покупатель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения цены, замены Товара на аналогичный надлежащего качества либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
9. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН
9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств Товара и наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.2. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежит возврату и обмену Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К такому Товару относятся букеты, корзины, композиции и флористическое оформление, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.
9.3. Свежесрезанные цветы и живые растения относятся к скоропортящейся продукции; сохранение их товарного вида и потребительских свойств после передачи Покупателю объективно невозможно, что учитывается при применении пункта 9.1 настоящей оферты.
9.4. При отказе Покупателя от Заказа до начала его исполнения уплаченная сумма возвращается в полном объёме. При отказе после начала изготовления индивидуального заказа Продавец вправе удержать документально подтверждённые фактически понесённые расходы (стоимость закупленного цветочного материала, упаковки, выполненных работ), а при отказе после выезда курьера — также стоимость доставки.
9.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом соответствующего требования.
9.6. Положения раздела 9 применяются к Покупателям-потребителям. Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат Товара надлежащего качества допускается только по соглашению Сторон.
10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
10.1. Продавец обязуется:
- передать Товар надлежащего качества, в согласованном составе и в согласованный срок;
- предоставить Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре и условиях его приобретения;
- обеспечить упаковку, обеспечивающую сохранность Товара при транспортировке;
- передать Покупателю документ, подтверждающий факт и условия покупки;
- соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя и Получателя.
10.2. Продавец вправе:
- привлекать третьих лиц (курьерские службы, флористов, подрядчиков) к исполнению договора, оставаясь ответственным за результат;
- производить замену компонентов Товара в порядке пункта 4.4;
- отказать в исполнении Заказа при отсутствии Товара, предложив альтернативу либо возвратив оплату;
- аннулировать Заказ при неоплате в согласованный срок;
- изменять условия настоящей оферты в порядке раздела 13.
10.3. Покупатель обязуется:
- предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа и отвечать за последствия их недостоверности;
- своевременно оплачивать Заказ;
- обеспечить возможность вручения Товара по указанному адресу в согласованный интервал;
- принять Товар и соблюдать рекомендации по уходу за ним.
10.4. Покупатель вправе:
- получать информацию о статусе Заказа;
- отказаться от Заказа в порядке раздела 9;
- предъявлять требования в связи с недостатками Товара в порядке раздела 8.
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
11.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, а также сведения, добровольно сообщённые Покупателем) в целях исполнения договора, информирования о статусе Заказа и исполнения требований законодательства.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
11.3. Продавец вправе передавать персональные данные Получателя курьерской службе исключительно в объёме, необходимом для доставки.
11.4. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок предоставляется Покупателем отдельно и может быть отозвано в любой момент путём направления уведомления на электронную почту Продавца.
11.5. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
12. ФОТО- И ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
12.1. Продавец вправе осуществлять фото- и видеосъёмку изготовленных букетов, композиций и результатов флористического оформления и использовать полученные материалы в портфолио, на Сайте, в социальных сетях и рекламных материалах.
12.2. При использовании таких материалов персональные данные Покупателя и Получателя, текст открыток и адрес доставки не раскрываются.
12.3. Покупатель вправе направить Продавцу письменный запрет на использование материалов, относящихся к его Заказу; такой запрет исполняется Продавцом в разумный срок.
12.4. Все объекты, размещённые на Сайте (тексты, фотографии, дизайн, логотип, фирменное наименование), являются результатами интеллектуальной деятельности и охраняются законодательством Российской Федерации. Их использование без письменного согласия правообладателя не допускается.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОР
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Продавец не несёт ответственности за:
- несоответствие Товара субъективным ожиданиям Покупателя при соответствии Товара описанию и Заказу;
- последствия предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных;
- невозможность вручения по причине отсутствия Получателя или отказа от получения;
- ухудшение свойств Товара после его передачи в результате действий Покупателя или Получателя;
- временную недоступность Сайта по причинам, не зависящим от Продавца.
13.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожар, эпидемии, военные действия, акты органов государственной власти, аварии на транспорте и в сетях энергоснабжения, а также иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.
13.4. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней. При сохранении обстоятельств более 30 календарных дней любая из Сторон вправе отказаться от договора; при этом Покупателю возвращается оплата за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов.
14. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
14.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.
14.2. Продавец вправе в любое время изменить условия оферты или отозвать её. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
14.3. К отношениям Сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент подтверждения Заказа Продавцом.
14.4. Действующая редакция оферты постоянно доступна по адресу: garnetflower.ru.
15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
15.1. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным; срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
15.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иски Покупателей-потребителей предъявляются по правилам подсудности, установленным пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», — по выбору потребителя.
15.3. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
16. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
| Продавец | Индивидуальный предприниматель Сердюкова Гульнара Шамильевна |
| ИНН | 780152432453 |
| ОГРНИП | 320784700125566 |
| Адрес торговой точки | г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, 18 линия, д. 49, стр. 1 |
| Телефон | +7 (904) 636-10-33 |
| Электронная почта | garnetflower@mail.ru |
| Сайт | garnetflower.ru |
| Регион работы | г. Санкт-Петербург и Ленинградская область |
| Режим работы | [указать] |
Банковские реквизиты (вариант 1): Расчётный счёт: 40802810910800000352 Банк: Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в г. Санкт-Петербурге БИК: 044030704 Корр. счёт: 30101810200000000704
Банковские реквизиты (вариант 2): Расчётный счёт: 40802810955000089308 Банк: Северо-Западный банк ПАО Сбербанк БИК: 044030653 Корр. счёт: 30101810500000000653
ИП Сердюкова Гульнара Шамильевна
ИНН: 780152432453
ОГРНИП: 320784700125566
Расчетный счет: 40802810910800000352
в Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге
БИК: 044030704 к/с: 30101810200000000704
Расчетный счет: 40802810955000089308
в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 044030653 к/с: 30101810500000000653
ИНН: 780152432453
ОГРНИП: 320784700125566
Расчетный счет: 40802810910800000352
в Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге
БИК: 044030704 к/с: 30101810200000000704
Расчетный счет: 40802810955000089308
в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 044030653 к/с: 30101810500000000653