ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
Индивидуальный предприниматель Сердюкова Гульнара Шамильевна ИНН 780152432453, ОГРНИП 320784700125566 Сайт: garnetflower.ru
Редакция от «10» августа 2026 г.
Настоящие Правила разъясняют порядок отказа от заказа, возврата и обмена товара и являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте garnetflower.ru. Правила составлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

---

1. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ДО ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ
1.1. Вы вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно (через сайт, по телефону, в мессенджере или по электронной почте), в любое время до его передачи — основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
1.2. Если заказ ещё не передан в работу, оплата возвращается в полном объёме, включая стоимость доставки.
1.3. Если к моменту отказа мы уже приступили к изготовлению индивидуального букета или композиции, мы вправе удержать документально подтверждённые фактически понесённые расходы: стоимость закупленного цветочного материала, упаковки и выполненных работ. Остаток возвращается вам.
1.4. Если отказ поступил после того, как курьер выехал по адресу, дополнительно удерживается стоимость доставки.
1.5. Чтобы отказаться от заказа, достаточно сообщить об этом по телефону +7 (904) 636-10-33 или письмом на garnetflower@mail.ru с указанием номера заказа.

---

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ
2.1. По общему правилу товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий покупку (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат по пункту 2.1 не применяется к товару надлежащего качества, имеющему индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам относятся букеты, корзины, композиции и флористическое оформление, изготовленные по вашему индивидуальному заказу — по составу, цветовой гамме, размеру, оформлению или посвящению.
2.3. Кроме того, живые цветы и растения относятся к скоропортящейся продукции. После передачи покупателю сохранение их товарного вида и потребительских свойств объективно невозможно, поэтому условие пункта 2.1 в отношении них неисполнимо.
2.4. При покупке товара непосредственно в нашей торговой точке действует статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень, пункт 13 — «Животные и растения»). Обмену и возврату такой товар не подлежит.

Обратите внимание. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 и от 06.02.2002 № 81, на которые нередко ссылаются интернет-магазины, утратили силу с 1 января 2021 года. Действующим является Перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2.5. Товары, не относящиеся к живым растениям (вазы, кашпо, декор, упаковка, подарочные наборы в неповреждённой упаковке), возвращаются в общем порядке по пункту 2.1.

---

3. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Если букет доставлен повреждённым, подмороженным, увядшим, с механическими дефектами или его состав не соответствует согласованному заказу, вы вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

3.2. Поскольку цветы — живой скоропортящийся товар, обращение по качеству необходимо направить в день получения заказа, но не позднее 24 часов с момента вручения. Позднее объективно установить причину утраты декоративного вида невозможно.
3.3. К обращению приложите:

• номер заказа, дату и время получения;
• фотографии букета целиком и крупным планом проблемного участка, сделанные в день получения;
• краткое описание претензии.

3.4. Сохраните букет до окончания рассмотрения обращения — мы вправе организовать его осмотр или забрать для проверки качества.
3.5. Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение в течение 10 календарных дней с момента его получения. Если требуется проверка качества, срок исчисляется по правилам статей 20–22 Закона «О защите прав потребителей».
3.6. При подтверждении претензии мы за свой счёт заменяем букет либо возвращаем деньги. Стоимость доставки в этом случае также возвращается.

---

4. КОГДА ПРЕТЕНЗИЯ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ
Не признаются недостатками товара:
4.1. Незначительные отличия готового букета от фотографии на сайте по оттенку, степени раскрытия бутона и форме растений — цветы являются природным материалом, фотография на сайте отражает стиль, размер и композиционное решение работы.
4.2. Отличия цветопередачи, вызванные настройками экрана вашего устройства.
4.3. Замена отдельных компонентов на равнозначные по стоимости и декоративным свойствам при их сезонном отсутствии — с сохранением цветовой гаммы, размера и стилистики. Замена более 30 % состава или ключевого компонента производится только по согласованию с вами.
4.4. Утрата декоративного вида, произошедшая после передачи товара вследствие: нарушения рекомендаций по уходу, длительного нахождения букета без воды, воздействия температуры ниже 0 °C или выше +30 °C, механических повреждений, а также по истечении естественного срока жизни растения.
4.5. Несоответствие товара субъективным ожиданиям, если товар соответствует описанию и согласованному заказу.

---

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
5.1. Направьте обращение на garnetflower@mail.ru либо сообщите о нём по телефону +7 (904) 636-10-33.
5.2. В обращении укажите:

• фамилию, имя и контактный телефон;
• номер и дату заказа;
• суть требования (возврат денег, замена, уменьшение цены);
• реквизиты для возврата, если оплата производилась не банковской картой.

5.3. По нашему запросу может потребоваться письменное заявление о возврате в свободной форме.

---

6. СРОКИ И СПОСОБ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• оплата картой онлайн — возврат на ту же карту;
• банковский перевод — возврат на счёт плательщика;
• оплата наличными — возврат наличными в торговой точке либо переводом по указанным вами реквизитам.

6.2. Срок возврата — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (пункт 4 статьи 26.1, статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Как правило, мы перечисляем средства в течение 3–7 рабочих дней.
6.3. Фактическое зачисление средств на счёт зависит от вашего банка и может занять до 30 календарных дней с момента отправки нами платежа. За сроки банковских операций мы ответственности не несём.
6.4. При возврате товара надлежащего качества после его получения расходы на обратную доставку товара несёт покупатель (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара ненадлежащего качества все расходы несём мы.

---

7. ЕСЛИ ВОПРОС НЕ РЕШЁН
7.1. Мы стремимся урегулировать любые разногласия в досудебном порядке. Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней.
7.2. Если согласие не достигнуто, спор может быть передан в суд. Как потребитель вы вправе выбрать суд по своему месту жительства, месту пребывания, месту нашего нахождения или месту заключения либо исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

---

КОНТАКТЫ
Телефон: +7 (904) 636-10-33 Электронная почта: garnetflower@mail.ru 
Адрес: г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, 18 линия, д. 49, стр. 1
Сайт: garnetflower.ru